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咨询热点


常见问题:

1.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

答:商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。

2.订购的时候收货人写我自己的可以吗?

:造成无法签收,送错,我们将不承担责任。

3.什么是增值服务?

:针对您的不同需求,为您提供的个性化服务。根据您的要求对包裹进行诸如加固包装,内件清点、取出发票或其他指定的服务。并收取一定的费用。

4.什么是国际快递保价?

:“保价”是指托运人向承运人声明其所运货品的价值。作为包裹丢失理赔标准,凡按保价运输的货物,托运人除缴纳运输费用外,还要按照规定缴纳一定的保价费。收取货值的百分之3作为保价费。

5.什么叫首重、续重?

:一个运单的第一个1磅的重量为首重,其余的都为续重。

6.我的运单发货后,多久可以到达我手中?

:根据不同的渠道速度会有不同,具体请联系工作人员详询。

7.货物收到后,重量不符合怎么办?

:我们收发货都会对重量进行确认。如您对重量有疑义可以申请复称,或您收到包裹后第一时间和我们联络确认。

8.为什么我的货物入库了,怎么没更新?

:可能是因为时差问题,后台操作人员都会晚一天更新入库状态。所以请买家耐心等待,只要是我们签收,不会不见的。

9.为什么客服不理我?不耐烦?

:客服每天都要面对很多买家,我们已经采用了方便有效更直接的沟通模式,就是不想让客人在无聊的排队中浪费时间,您可以直接面对客服,可以留言,我们会第一时间回复。很多客人会问在某些网站怎么购物,怎么下单,这些我们都是在力所能及的情况下回答。

支付问题:

1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。

2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品显示没有购买成功,怎么办?

答:我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

3. 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?

(1)没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。

(2)上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。

4. 银行页面打不开的解决方法?

(1)没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。

(2)如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。

5. 为什么交易付款不成功?

(1) 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,原路径返回您的支付账户。

(2)重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。

怎么看产品的保质期:

默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定:

凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。

1.MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。

例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。

MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。

2.EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。

例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。

Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。

3.best before(此日期前最佳),是指有效日期。

例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。

英语月份缩写如下:

一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC

意大利语月份缩写如下:

一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU

七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC

德语月份缩写如下:

一月:Jan 二月:Feb  三月:Mär 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun

七月:Jul  八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez